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Politique de retour

Notre promesse

Nous souhaitons vous offrir une pleine et entière satisfaction pour chaque achat que vous faites sur GIGUE.COM. Au cas où vous ne seriez pas satisfait de l'article que vous avez acheté, nous accepterons avec plaisir votre demande de retour/échange.

Pendant la période des soldes, il est seulement possible de demander un remboursement.
Si vous souhaitez un échange à une taille ou une couleur différente, nous vous conseillons de placer une nouvelle commande.

Notre service

  • 15 jours pour renvoyer votre commande, à partir de la livraison
  • Retours gratuits
  • Livraison gratuite des échanges

Pour faire une demande de retour, veuillez cliquer ici.

1. Retour dans un point de collecte 

Les retours via point de collecte sont possibles dans les pays suivants: Belgique, Estonie, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Les Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suède and le Royaume-Uni.


En remplissant le formulaire en ligne, vous pouvez choisir de renvoyer vos articles via un point de collecte. Choisissez un point de collecte dans la liste et sélectionnez les éléments que vous souhaitez retourner.

Dès que nous avons reçu votre demande de retour, nous vous ferons parvenir une confirmation par e-mail avec une étiquette d'adresse que vous devrez coller sur le colis de retour. Vous pouvez alors déposer votre colis dans un point de collecte de votre choix. Gardez bien le double de cette étiquette jusqu'à ce que votre colis soit livré à notre entrepôt.
Avec ce numéro de suivi vous pouvez suivre votre commande en ligne sur le site du service de livraison. Soyez conscient que puisque le colis est scanné dans différentes unités de stockage, il est possible que le retour prenne plus de temps.

2. Retour par notre service d'enlèvement 

Les retours via service d’enlèvement sont possibles dans les pays suivants: Autriche, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Finlande, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie.

Si vous complétez le formulaire de retour en ligne, vous pouvez choisir l'adresse et la date qui vous conviennent le mieux. Dès que nous avons enregistré votre demande de retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les détails de votre demande de retour et le numéro d'autorisation qui doit être inscrit sur votre colis. Le courrier arrivera à la date et à l'adresse choisies et apportera une étiquette d'adresse.

Échanges et remboursements

Dès réception de votre retour, nous vous informerons de la date d'expédition de votre échange ou vous confirmerons que le remboursement a été effectué.

Les remboursements seront traités dans les 15 jours après réception de vos articles retournés. Les frais d'expédition ne seront remboursés que si vous avez reçu un produit qui n'était pas le produit que vous avez commandé ou si le produit a été endommagé lors de sa réception.

Dans le cas peu probable où les articles ne soient pas disponibles, nous vous mettons au courant et nous remboursons automatiquement.

Nos conditions

Nous accepterons les produits retournés si les conditions suivantes sont remplies:

  • Nous avons reçu votre demande de retour dans les 15 jours après la livraison de la commande.
  • La demande de retour a été enregistrée en ligne. Seules les demandes acceptées et autorisées peuvent être traitées. Nous ne pouvons fournir qu'un seul numéro d'autorisation de retour par commande.
  • Les articles sont retournés dans les 10 jours après l'enregistrement de votre demande de retour en ligne.
  • Nous ne sommes pas responsables des retours expédiés via une compagnie de transport tierce.
  • Chaque article retourné ne peut avoir été porté, et ne peut présenter aucune tache ni aucun signe d'usure.
  • Les étiquettes originales sont attachées sur les produits retournés et en bon état.
  • L'emballage original est inclus et en bon état.
  • Les frais de port originaux ne sont pas remboursés.
  • Les chèques cadeaux ne peuvent pas être retournés ou échangés contre de l'argent. Pour les retours des achats avec un chèque cadeau, un nouveau chèque cadeau sera créé.
  • Pendant la période de soldes, nous nous réservons le droit de désactiver temporairément les demandes d'échange afin d'éviter les déceptions et pour des raisons de stock.

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