Algemene voorwaarden van GIGUE.COM

3. Het recht uw bestelling te retourneren

U heeft recht op een aanvraag voor retour/omruiling van de stuks die u heeft aangekocht, en dit binnen 15 kalenderdagen vanaf de dag na de levering van de bestelde stuks. Verzoeken tot retourneren na deze periode worden niet meer geaccepteerd.

Retour via onze ophaalservice

Via het online retourformulier kan u ervoor kiezen de stuks te laten ophalen door onze koerierpartner; het adres en de datum kan u zelf aanduiden. Per stuk van uw originele bestelling kan u aanduiden of u het wilt behouden, omruilen voor een andere maat of kleur of terugbetaald wenst te worden.

Wanneer u kiest voor een ophaling, is het mogelijk om ofwel een standaard terugbetaling op uw rekening ofwel een terugbetaling via een voucher te selecteren:

• Standaard terugbetaling: binnen 15 dagen na ontvangst van uw geretourneerde stuks zal de terugbetaling plaatsvinden op de rekening waarmee u de bestelling geplaatst hebt.

• Terugbetaling via voucher: u ontvangt onmiddellijk een voucher ter waarde van het bedrag van de retourneerde stuks. Met deze voucher kan u een nieuwe bestelling plaatsen. Deze voucher is 6 maanden geldig en is gelinkt aan uw e-mailadres. Let wel, de nieuwe bestelling die geplaatst wordt met de voucher zal pas verzonden worden van zodra uw retour verwerkt is in ons magazijn.

Zodra wij uw verzoek tot omruiling ontvangen hebben, zullen wij een e-mail sturen ter bevestiging, met daarin de details van uw retouraanvraag en het machtigingsnummer dat u dient te noteren op uw retourpakket. Als uw retourzending door ons ontvangen en verwerkt is, informeren wij u via e-mail wanneer uw nieuwe stuks verstuurd zullen worden of dat de terugbetaling verwerkt is.

Indien de stuks voor omruiling niet voorradig zouden zijn, wordt u hiervan via e-mail op de hoogte gebracht en zal voor deze stuks automatisch een terugbetaling uitgevoerd worden.

Retour via afgiftepunt

Via het online formulier kan u ervoor kiezen de stuks te retourneren of om te ruilen via een afgiftepunt. U kan een afgiftepunt selecteren uit de lijst en vervolgens de stuks aanduiden die u wenst te retourneren.

Zodra wij uw retouraanvraag ontvangen hebben, zullen wij u een e-mail sturen, ter bevestiging met daarin de details van uw retouraanvraag. U ontvangt eveneens een machtigingsnummer dat u dient te noteren op uw retourpakket. Daarna biedt u het pakket aan in het gekozen afgiftepunt. Daar zal u een trackingcode ontvangen die u goed dient te bewaren. Hiermee kan u de retourzending online opvolgen op de website van de leveringsdienst. Doordat het pakket in verschillende verdeeldepots van de leveringsdienst gescand wordt, is het mogelijk dat de retourzending meer tijd in beslag neemt.

Als uw retourzending door ons ontvangen en verwerkt is, brengen wij u hiervan via mail op de hoogte. Terugbetalingen vinden plaats binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst van uw geretourneerde stuks. Verzendkosten worden enkel terugbetaald als u een product ontving dat niet het product was dat u bestelde, of indien het product beschadigd was wanneer u het heeft ontvangen.

Indien de stuks voor omruiling niet voorradig zouden zijn, wordt u hiervan via e-mail op de hoogte gebracht en zal voor deze stuks automatisch een terugbetaling uitgevoerd worden.

Onze voorwaarden

Wij accepteren uw retour graag, mits u de volgende punten respecteert:

• De retour is aangevraagd binnen 15 dagen na levering van uw bestelling.
• De retouraanvraag is online geregistreerd en door ons goedgekeurd. Enkel geautoriseerde retours kunnen verwerkt worden. Per order wordt slechts één retour autorisatienummer toegekend.
• De geautoriseerde retour is binnen 10 dagen na registratie ontvangen bij ons warehouse of de aangeduide brand store.
• Gelieve er rekening mee te houden dat wij niet verantwoordelijk gesteld kunnen worden indien het pakket niet via onze retourservice werd teruggestuurd.
• Elk item is strikt ongebruikt en in volledig onbeschadigde toestand.
• De originele etiketten en labels zijn bevestigd aan de items en in perfecte staat.
• De originele verpakking is bijgevoegd en is onbeschadigd.
• Bij terugbetalingen wordt de originele verzendingskost niet vergoed.
• Vouchers kunnen niet omgeruild worden voor contant geld. Indien het initiële order werd betaald met een voucher, wordt na retour een nieuwe voucher uitgegeven.

6. Betalingen

Nadat u uw bestelling geplaatst heeft, wordt u verwezen naar een veilige betaalpagina op onze website met het verzoek uw bestelling te betalen.

Wij accepteren Visa, MasterCard, Maestro debet- en kredietkaarten, Paypal, Overschrijving, iDeal en Bancontact.

7. Verzending en levering

U kunt kiezen tussen de volgende verzendopties:

1. Levering met GLS
2. Levering in een afhaalpunt

1. We streven ernaar uw order binnen 1 werkdag na ontvangst van uw betaling te verzenden. Het duurt 2-3 werkdagen voor wij uw bestelling op het door u opgegeven adres bezorgen (weekends en feestdagen in België en land van bestemming niet meegerekend).

2. We voorzien leveringen binnen de volgende EU landen:

3.GIGUE.COM zal meerdere leveringen voorzien indien de bestelde producten niet tegelijk beschikbaar zijn.

4. Wij verwerken en verzenden bestellingen van maandag-vrijdag tussen 09.00-17.00 uur CET, behalve op feestdagen in België.

5. In geval dat onze koerierdienst uw pakket zou verliezen, bieden wij u een voucher aan voor het volledige bedrag van jouw bestelling zodat u de gewenste items opnieuw kan bestellen. Gelieve er rekening mee te houden dat wij geen terugbetalingen verrichten voor verloren gegane bestellingen.

2. Levering in een afhaalpunt

U kan ervoor kiezen om uw stuks te laten leveren in een afhaalpunt naar keuze voor onderstaande landen:

Mondial Relay is onze partner voor afhaalpunten. Je kan meer informatie terugvinden via deze link.

Zodra uw bestelling bevestigd is, sturen we een bevestigingsmail met alle nodige gegevens zoals het adres van uw afhaalpunt en het trackingnummer. Met het trackingnummer kan u uw pakket opvolgen wanneer u wenst.

Zodra uw pakket klaar staat voor ophaling ontvangt u een automatische e-mail. Het geselecteerde afhaalpunt zal uw order gedurende 10 dagen bewaren. Indien u het pakket na deze periode nog niet heeft opgehaald, ontvangt u een herinneringsmail.

We verzoeken u vriendelijk om uw identiteitskaart mee te brengen bij ophaling van uw pakket.

9. Bons

Volgende voorwaarden zijn van toepassing op de bons:

• Bons kunnen ingewisseld worden voor items op WWW.GIGUE.COM.
• Bons zijn niet overdraagbaar en kunnen niet omgeruild worden of ingewisseld voor geld.
• Als het bedrag van uw bestelling de waarde van de bon overschrijdt, dient u de betaalmethode te selecteren waarmee u het resterende bedrag wenst te voldoen.
• Als de waarde van uw bon meer bedraagt dan het bedrag van uw bestelling, dan kan u dezelfde code gebruiken bij een volgende aankoop. Het resterende bedrag zal beschikbaar blijven tot wanneer het saldo opgebruikt is of tot wanneer de termijn verstreken is.
• Voor retourzendingen van items die werden aangekocht met een bon, zal een nieuwe bon uitgegeven worden.
• Verzendkosten en BTW zijn van toepassing op alle items aangekocht met een bon.
• Bons kunnen niet samen met andere vouchers codes of aanbiedingen worden gebruikt en moeten ingewisseld worden tegen de vermelde datum, indien voorzien.

10. Recht om uw bestelling te herroepen

De consument heeft het recht om GIGUE.COM te informeren dat hij of zij van de aankoop wil af zien, zonder betaling van een boete of vermelding van de redenen daarvoor, binnen 15 kalenderdagen vanaf de dag na de levering van de bestelde stuks. U kan hier klikken om ons customer care team te contacteren.