Retourbeleid

Onze belofte

We willen dat u 100% tevreden bent met elk stuk dat u koopt via GIGUE.COM. Indien u niet tevreden bent over uw aankoop, accepteren wij graag een aanvraag voor een omruiling of terugbetaling.

Tijdens de soldenperiode is het enkel mogelijk om een terugbetaling aan te vragen. Indien u een item wenst om te ruilen naar een andere maat of kleur, raden wij u aan om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Onze service

• 15 dagen retourrecht na ontvangst van uw bestelling
• Gratis retourneren
• Gratis levering van omruilingen

Registreer uw retouraanvraag door hier te klikken.

1. Retour via een afgiftepunt 

Retourneren via een afgiftepunt is momenteel mogelijk in de volgende landen: België, Duitsland, Estland, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Nederland, Portugal, Spanje, Verenigd Koninkrijk en Zweden.

Via ons online retourformulier kan u een afgiftepunt selecteren en vervolgens de stuks aanduiden die u wenst te retourneren voor een omruiling of terugbetaling.

Zodra wij uw retouraanvraag ontvangen hebben, sturen wij een bevestigingsmail met daarin een adreslabel dat u op het retourpakket dient te plakken. Wanneer u het pakket aanbiedt in het afgiftepunt ontvangt u een trackingcode die u goed dient te bewaren. Hiermee kan u de retourzending opvolgen op de website van onze koerierpartner. Daar het pakket in verschillende depots van de koerierdienst gescand wordt, is het mogelijk dat de retourzending meer tijd in beslag neemt.

2. Retour via onze ophaalservice 

Retourneren via onze ophaalservice is momenteel mogelijk in de volgende landen: Bulgarije, Denemarken, Finland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Oostenrijk, Roemenië, Slovakije, Slovenië en Tsjechische Republiek.

Via ons online retourformulier kan u aangeven waar en wanneer onze koerierdienst uw pakket kan komen ophalen en vervolgens de items aanduiden die u wenst te retourneren voor een omruiling of terugbetaling.

Zodra wij uw retouraanvraag ontvangen hebben, sturen wij een bevestigingsmail met daarin een machtigingsnummer dat u op het retourpakket dient te noteren. De koerier zal langskomen op de gekozen datum en het opgegeven adres en zal een adreslabel meebrengen.

Onze voorwaarden

Wij accepteren uw retour graag, mits u de volgende punten respecteert:

• De retour is aangevraagd binnen 15 dagen na levering van uw bestelling.
• De retouraanvraag is online geregistreerd en door ons goedgekeurd. Enkel geautoriseerde retours kunnen verwerkt worden. Per order wordt slechts één retour autorisatienummer toegekend.
• De geautoriseerde retour is binnen 10 dagen na registratie ontvangen bij ons magazijn.
• Gelieve er rekening mee te houden dat wij niet verantwoordelijk gesteld kunnen worden indien het pakket niet via onze retourservice werd teruggestuurd.
• Elk item is strikt ongebruikt en in volledig onbeschadigde toestand.
• De originele etiketten en labels zijn bevestigd aan de items en in perfecte staat.
• De originele verpakking is bijgevoegd en is onbeschadigd.
• Bij terugbetalingen wordt de originele verzendingskost niet vergoed.
• Vouchers kunnen niet omgeruild worden voor contant geld. Indien de initiële order werd betaald met een voucher, wordt na retour een nieuwe voucher uitgegeven.
• *Tijdens de soldenperiode behouden we ons het recht voor om ruilaanvragen uit te schakelen om teleurstelling te vermijden en om voorraadaanvulling te optimaliseren.