Retourbeleid

Onze belofte

We willen dat u 100% tevreden bent met elk stuk dat u koopt via GIGUE.COM. Indien u niet tevreden bent over een aankoop, accepteren wij graag een aanvraag voor een omruiling of terugbetaling.

Tijdens de soldenperiode is het enkel mogelijk om een terugbetaling aan te vragen.
Indien u graag een omruiling hebt naar een andere maat of kleur, raden wij u aan om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Onze service

• 15 dagen retourrecht na ontvangst van uw bestelling
• Gratis retourneren
• Gratis levering van omruilingen

Registreer uw retouraanvraag door hier te klikken.

1. Retour via onze ophaalservice 

Via het online retourformulier kan u ervoor kiezen de stuks te laten ophalen door onze koerierpartner; het adres en de datum kan u zelf aanduiden. Per stuk van uw originele bestelling kan u aanduiden of u het wilt behouden, omruilen voor een andere maat of kleur of terugbetaald wenst te worden.

Wanneer u kiest voor een ophaling, is het mogelijk om ofwel een standaard terugbetaling op uw rekening ofwel een terugbetaling via een voucher te selecteren:

• Standaard terugbetaling: binnen 15 dagen na ontvangst van uw geretourneerde stuks zal de terugbetaling plaatsvinden op de rekening waarmee u de bestelling geplaatst hebt.

• Terugbetaling via voucher: u ontvangt onmiddellijk een voucher ter waarde van het bedrag van de retourneerde stuks. Met deze voucher kan u een nieuwe bestelling plaatsen. Deze voucher is 6 maanden geldig en is gelinkt aan uw e-mailadres. Let wel, de nieuwe bestelling die geplaatst wordt met de voucher zal pas verzonden worden van zodra uw retour verwerkt is in ons magazijn.

Zodra wij uw verzoek tot omruiling ontvangen hebben, zullen wij een e-mail sturen ter bevestiging, met daarin de details van uw retouraanvraag en het machtigingsnummer dat u dient te noteren op uw retourpakket. Als uw retourzending door ons ontvangen en verwerkt is, informeren wij u via e-mail wanneer uw nieuwe stuks verstuurd zullen worden of dat de terugbetaling verwerkt is.

Indien de stuks voor omruiling niet voorradig zouden zijn, wordt u hiervan via e-mail op de hoogte gebracht en zal voor deze stuks automatisch een terugbetaling uitgevoerd worden.

2. Retour via een afgiftepunt 

Via het online formulier kan u ervoor kiezen de stuks te retourneren of om te ruilen via een afgiftepunt. U kan een afgiftepunt selecteren uit de lijst en vervolgens de stuks aanduiden die u wenst te retourneren.

Zodra wij uw retouraanvraag ontvangen hebben, zullen wij u een e-mail sturen ter bevestiging met daarin de details van uw retouraanvraag. U ontvangt eveneens een machtigingsnummer dat u dient te noteren op uw retourpakket. Daarna biedt u het pakket aan in het gekozen afgiftepunt. Daar zal u een trackingcode ontvangen die u goed dient te bewaren. Hiermee kan u de retourzending online opvolgen op de website van de leveringsdienst. Doordat het pakket in verschillende verdeeldepots van de leveringsdienst gescand wordt, is het mogelijk dat de retourzending meer tijd in beslag neemt.

Als uw retourzending door ons ontvangen en verwerkt is, brengen wij u hiervan via e-mail op de hoogte. Terugbetalingen vinden plaats binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst van uw geretourneerde stuks. Verzendkosten worden enkel terugbetaald als u een product ontving dat niet het product was dat u bestelde, of indien het product beschadigd was wanneer u het heeft ontvangen.

Indien de stuks voor omruiling niet voorradig zouden zijn, wordt u hiervan via e-mail op de hoogte gebracht en zal voor deze stuks automatisch een terugbetaling uitgevoerd worden.

Retouren via een afgiftepunt zijn momenteel mogelijk in de volgende landen: België, Frankrijk, Luxemburg en Spanje.

Om het retourneren vlot te laten verlopen tijdens de soldenperiode, is het enkel mogelijk om uw artikelen terug te sturen via onze koerierpartner.

Onze voorwaarden

Wij accepteren uw retour graag, mits u de volgende punten respecteert:

• De retour is aangevraagd binnen 15 dagen na levering van uw bestelling.
• De retouraanvraag is online geregistreerd en door ons goedgekeurd. Enkel geautoriseerde retours kunnen verwerkt worden. Per order wordt slechts één retour autorisatienummer toegekend.
• De geautoriseerde retour is binnen 10 dagen na registratie ontvangen bij ons magazijn.
• Gelieve er rekening mee te houden dat wij niet verantwoordelijk gesteld kunnen worden indien het pakket niet via onze retourservice werd teruggestuurd.
• Elk item is strikt ongebruikt en in volledig onbeschadigde toestand.
• De originele etiketten en labels zijn bevestigd aan de items en in perfecte staat.
• De originele verpakking is bijgevoegd en is onbeschadigd.
• Bij terugbetalingen wordt de originele verzendingskost niet vergoed.
• Vouchers kunnen niet omgeruild worden voor contant geld. Indien de initiële order werd betaald met een voucher, wordt na retour een nieuwe voucher uitgegeven.
• * Tijdens de soldenperiode behouden we ons het recht voor om ruilaanvragen uit te schakelen om teleurstelling te vermijden en om voorraadaanvulling te optimaliseren.

Terugbetalingen vinden plaats binnen een termijn van 15 dagen na ontvangst van uw geretourneerde stuks. Verzendkosten worden enkel terugbetaald als u een product ontving dat niet het product was dat u bestelde, of indien het product beschadigd was wanneer u het heeft ontvangen.